Ghidul Backoffice

Backoffice e aplicația echipei Taraba pentru operațiuni: moderare, siguranță, suport, comenzi, bani și administrare. Fiecare membru vede doar secțiunile permise de rolul lui (rolurile).

Conectarea

1. E-mail de serviciu și parolă.
2. Codul de 6 cifre din aplicația de autentificare (Google sau Microsoft Authenticator). La prima conectare scanezi codul QR afișat (sau introduci cheia manual).
3. Opțional: „Ține-mă minte pe acest dispozitiv 30 de zile”.

Aceeași conectare e valabilă și în CRM. După 5 încercări greșite contul se blochează 15 minute. Dacă ți-ai pierdut telefonul, un administrator îți resetează verificarea în doi pași.

Invitație nouă: linkul din e-mail deschide pagina „Bun venit în echipa Taraba”, unde îți alegi parola (valabil 7 zile, o singură dată).

Cadrul comun

• Bara de sus: meniul lateral (restrângere), comutatorul între aplicațiile tale (Backoffice, CRM, site-ul public), mediul (Dezvoltare/Producție), limba, tema, profilul tău cu deconectarea.
• Meniul lateral: grupat pe secțiuni; numerele arată ce așteaptă (anunțuri de moderat, raportări și dispute, tichete).
• Pe telefon meniul se deschide ca panou.
• Tabelele: un clic pe titlul unei coloane sortează crescător, al doilea descrescător, al treilea revine la ordinea inițială. Unde nu există o căutare proprie, câmpul „Caută în tabel” filtrează instantaneu rândurile afișate (fără să conteze diacriticele sau majusculele) și arată câte rânduri se potrivesc.

---

Panou — /

Cifrele zilei (comenzi, valoarea vânzărilor, utilizatori noi, anunțuri active, comenzi de expediat) și cozile tale: anunțuri de moderat (câte cu semnale de risc), raportări noi (câte urgente), dispute deschise, tichete. Fiecare coadă duce direct la secțiunea ei. Vezi doar cozile rolului tău.

Operațiuni

Moderare — /moderation

Coada anunțurilor noi și modificate, cele mai vechi primele (ținta: verificare în 2 ore).

• Stânga: lista, cu fotografie, preț, vânzător, vechime și etichetele de risc („Date de contact în text”, „Preț mult sub piață”, „Cuvânt interzis”, „Cont nou, produs scump”, „Posibil serviciu”) sau „Modificat”.
• Dreapta: anunțul complet — fotografiile, detaliile, descrierea, explicația fiecărui semnal de risc, vânzătorul (vechimea contului, evaluări).
• Decizii: Aprobă (publicat 30 de zile), Cere modificări (cu observația pentru vânzător), Respinge (cu motiv). Vânzătorul e anunțat imediat.
• Scurtături: A aprobă, M cere modificări, R respinge, J/K următorul/anteriorul.
• Dacă un coleg a decis deja același anunț, primești „Anunțul a fost deja verificat de un coleg”.

Raportări și dispute — /trust

Raportări: semnalări despre anunțuri și utilizatori, urgente primele (înșelătorie, contrafacere, produs interzis). Decizia: nu încalcă regulile, elimin anunțul, suspend vânzătorul, am eliminat duplicatele. Nota ta ajunge la vânzător dacă anunțul e eliminat; cel care a raportat primește mulțumiri și rezultatul.

Dispute: problemele cumpărătorilor la comenzi livrate — motivul, descrierea, răspunsul vânzătorului (sau termenul lui), totalul comenzii. Decizia: rambursare integrală, rambursare parțială (suma în lei, mai mică decât totalul; vânzătorul primește diferența) sau în favoarea vânzătorului. Banii se mută automat, ambele părți sunt anunțate.

Suport — /support

Tichetele deschise și cele care așteaptă clientul; cele legate de o comandă au prioritate (semnul „!”). În tichet: tot istoricul, apoi răspunsul tău (pleacă pe e-mail) sau o notă internă (nu o vede clientul). „Trimite și marchează rezolvat” închide cererea.

Comenzi — /orders

Căutare după cod, e-mailul cumpărătorului sau al vânzătorului, AWB; filtru pe stare. Detaliul comenzii: produsul, părțile, livrarea și adresa, AWB-ul, banii (preț, total, de plătit vânzătorului și starea plății), plățile și rambursările, cronologia. Echipa financiară poate anula și rambursa o comandă plătită sau expediată (motiv: fraudă, vânzătorul nu a expediat, la cererea uneia dintre părți).

Utilizatori — /users

Căutare după nume, e-mail, telefon sau ID; filtru activi/suspendați. Lista se filtrează și după tipul contului (persoane fizice / firme); căutarea găsește și după denumirea firmei sau CUI.

Fișa: tipul contului și, la firme, datele firmei cu starea verificării; anunțuri active, cumpărături, vânzări, evaluări, telefon și identitate verificate, verificarea în doi pași (cu „Dezactivează” pentru un client care și-a pierdut telefonul, după ce i-ai confirmat identitatea), fotografia de profil (cu „Elimină fotografia” pentru imagini nepotrivite), date de cont. Suspendă (1, 7, 30 de zile sau până la reactivare, cu motiv): persoana e deconectată imediat, anunțurile ei se ascund. Reactivează le readuce.

Anunțuri — /listings

Toate anunțurile, în orice stare; căutare după titlu, ID sau e-mailul vânzătorului. Elimină un anunț (cu motiv pentru vânzător) sau repune online unul eliminat.

Verificări identitate — /identity

Cererile în așteptare: documentul (vizibil doar aici; fiecare vizualizare e înregistrată), numele, e-mailul, orașul și vechimea contului. Compară numele și fotografia cu profilul, apoi Identitate confirmată sau Respinge (cu motiv: fotografie ilizibilă, nume diferit, document expirat). În ambele cazuri documentul se șterge; rămâne doar rezultatul.

Bani și rapoarte

Plăți — /payouts

Totalurile pe stare (programate, trimise, eșuate) și lista plăților către vânzători: suma, comanda, contul (mascat), data, motivul eșecului. Trimite plățile scadente rulează imediat procesul (care rulează oricum orar). Reîncearcă o plată eșuată după ce vânzătorul și-a adăugat IBAN-ul.

Rapoarte — /reports

Pe 7, 30 sau 90 de zile: comenzi, valoarea vânzărilor, venitul Taraba (taxa de protecție + promovările), coșul mediu, rata de anulare; grafice zilnice (vânzări și venit; utilizatori și anunțuri noi); situația pe categorii; împărțirea pe metode de plată.

Platformă

Categorii — /categories

Ordinea categoriilor în meniul site-ului (săgeți), editare (nume, emoji, adresă web, „cere mărimea”, vizibilă pe site), categorie nouă. Doar categoriile fără anunțuri se pot șterge; celelalte se ascund.

Setări platformă — /settings

Secțiune	Ce setezi
Comisioanele platformei	butonul care oprește sau pornește comisionul Taraba: oprit, cumpărătorii nu mai plătesc protecția cumpărătorului, iar promovările anunțurilor sunt gratuite (fără card); livrarea și ramburs-ul se plătesc în continuare. Se aplică imediat comenzilor și promovărilor noi; sumele configurate se păstrează și revin la repornire
Comisioane și livrare	curier, easybox, ramburs, taxa de protecție (parte fixă în lei, procent)
Reguli pentru anunțuri	durata, fotografiile maxime, ținta de moderare, confirmarea automată
Pachete de promovare	numele, prețul și durata fiecărui pachet
Cuvinte interzise	adaugi sau scoți cuvinte; diacriticele nu contează

Valorile în afara limitelor sunt refuzate câmp cu câmp. Schimbările se aplică imediat și apar în jurnalul de audit cu valoarea veche și cea nouă.

Echipă și audit — /team

Echipa: membrii, rolul (se schimbă direct din listă), accesul (activ, invitat, dezactivat), verificarea în doi pași, ultima conectare. Invită un coleg (nume, e-mail @taraba.ro, rol), dezactivează (deconectare imediată), resetează verificarea în doi pași. Nu îți poți schimba singur rolul, iar ultimul administrator nu poate fi eliminat.

Jurnalul de audit: cine, ce, asupra cui și când, cu detaliile acțiunii; filtru după acțiune (de exemplu listing., team., settings.).

Stare sistem — /system

Starea serviciilor (bază de date, cache, stocare, e-mail) cu latențe și butoane pentru e-mail, SMS și push de test (ajung în Mailpit în dezvoltare). Butonul Starea întregii platforme deschide pagina de stare comună (port 8084), care arată în plus fiecare aplicație web: site, Backoffice, CRM, documentație.

Verificări firme — /business

Permisiune: verify_identity. Câte un card pentru fiecare firmă în așteptare: denumire, CUI (cu rezultatul verificării cifrei de control), Nr. Reg. Com., sediu, TVA, persoana de contact și anunțurile active, plus un link pentru căutarea CUI-ului la ANAF.

• Aprobă: firma primește insigna „Firmă verificată” și e anunțată.
• Respinge: cere un motiv (îl vede vânzătorul); contul revine la persoană fizică, iar datele rămân completate pentru corectare.

Fiecare decizie apare în jurnalul de audit (business.verified / business.rejected). La comenzi, starea Retur în curs înseamnă că un cumpărător și-a exercitat dreptul de retragere.

Documente juridice — /legal

Permisiune: manage_legal (administrator). Câte un tab pe document; tabelul arată fiecare versiune, starea (ciornă, anunțată, publicată), data intrării în vigoare și câți clienți au acceptat (sau au fost informați).

• Versiune nouă: pornește de la textul versiunii curente. Formatul: ## Titlu începe o secțiune, un rând liber separă paragrafele, rândurile care încep cu - formează o listă. „Ce se schimbă” e textul pe care îl văd clienții. Bifa modificare semnificativă decide dacă se cere acceptare din nou (termeni, reguli) și dacă se trimit notificări.
• Publică: alegi data intrării în vigoare; pentru modificările semnificative ale termenilor și regulilor, cel puțin 15 zile de acum. După publicare, textul nu se mai poate schimba.
• Cine n-a acceptat: lista cu notificările primite și export CSV.

Pe fișa utilizatorului, „Documente juridice” arată ultima versiune acceptată din fiecare document, data și unde (la înregistrare, în cont, la lansarea versiunilor). În CRM, segmentele pot folosi „A acceptat termenii în vigoare”.

Panou executiv — /executive

Permisiune: view_reports (financiar, administrator). Imaginea de ansamblu pentru conducere și acționari, din datele platformei, actualizată automat la fiecare minut cât pagina e deschisă.

• Indicatori: vânzări, venitul Taraba (taxa de protecție și promovările), comenzi, valoarea medie a comenzii, comisionul efectiv și utilizatorii noi, pentru luna în curs comparată cu aceleași zile din luna trecută (▲ / ▼); proiecția la final de lună din ritmul zilnic; creșterea ultimei luni încheiate față de luna dinainte și față de aceeași lună de anul trecut; ce e activ acum (anunțuri, utilizatori activi în 30 de zile, vânzători).
• Vânzări și venit pe luni (12, 18 sau 24 de luni) cu predicția pentru 3 luni: tendința liniară a lunilor încheiate, corectată cu sezonalitatea (aceeași lună de anul trecut), și intervalul de încredere de 95 % (zona hașurată, care se lărgește cu distanța).
• Luna curentă față de luna trecută, cumulat pe zile; comenzi, utilizatori noi și vânzători activi pe luni.
• Mix (90 de zile): categorii, metode de plată, persoane fizice față de firme; pâlnia de conversie (30 de zile, scară logaritmică): vizualizări → conversații → checkout → comenzi; calitate: ratele de rambursare și dispută pe luni.

Vânzările înseamnă valoarea produselor din comenzile neanulate și nerambursate; venitul Taraba nu include livrarea (merge la curier). Datele demo conțin un istoric de 18 luni (comenzile TB-H…), ca graficele și predicția să aibă ce arăta.

Istoricul pe fișa utilizatorului și avertismentul de IBAN

• Conturi de plată: fiecare IBAN folosit de vânzător (mascat), cu titularul și perioada; cel curent are eticheta „în uz”. Schimbarea IBAN-ului nu șterge contul vechi.
• Cereri de firmă: fiecare cerere de verificare, cu datele exact cum au fost trimise, data, decizia (aprobată de cine, respinsă de ce) sau „înlocuită” când persoana a trimis între timp alte date. Coada „Verificări firme” arată tot datele din cerere, nu pe cele modificate ulterior în cont.
• Plăți: o plată încă netrimisă a unui vânzător care și-a schimbat IBAN-ul în ultimele 7 zile are eticheta IBAN schimbat, cu data. Verifică schimbarea cu vânzătorul înainte de trimitere.