Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

La cumpărarea de la o firmă, cumpărătorul poate returna produsul fără motiv.

Pe scurt

Declanșator	Comanda mea → „Returnează produsul (drept de retragere)”, la o comandă de la o firmă, în 14 zile de la primire.
Rezultat	Cumpărătorul primește înapoi tot ce a plătit (inclusiv livrarea); costul returului e al lui.
Actori	Cumpărător, Sistem, Vânzător (firmă)

Reguli de business

• Doar la comenzile în care vânzătorul era firmă în momentul cumpărării.
• Termenul: 14 zile de la primire (livrare sau confirmare).
• Plata către o firmă se programează abia după termenul de retragere.
• Doar cumpărătorul cere returul; doar vânzătorul confirmă primirea.

Excepții

• Vânzătorul nu confirmă primirea: cumpărătorul deschide o dispută, decisă de echipă.
• Peste 14 zile sau vânzător persoană fizică: returul nu e disponibil (rămâne disputa pentru produs neconform).

Indicatori de urmărit

• Rata de retur la firme
• Timpul până la confirmarea returului
• Disputele pornite din retururi

Complexitate

Medie (29 puncte). Obligație legală pentru vânzătorii comercianți; platforma ține banii până trece termenul, ca rambursarea să fie posibilă.

Măsură	Valoare
Pași (sarcini)	5, dintre care automați: 2
Decizii	0
Actori	3
Predări între actori	5
Așteptări (timp, mesaj extern)	0
Bucle	0
Impact	bani, obligații legale (OUG 34/2014)

Scorul = pași + 2 × decizii + 2 × predări + 3 × așteptări + 3 × bucle + 3 × (actori − 1) + 8 dacă procesul mută bani sau atinge date sensibile. Sub 26: scăzută; 26–35: medie; 36 sau mai mult: ridicată.