Livrarea și confirmarea comenzii

Expediere, livrare, fereastra de 48 de ore și finalizarea.

Pe scurt

Declanșator	Comanda e plătită (sau confirmată pentru ramburs).
Rezultat	Comanda finalizată și plata vânzătorului programată; sau o dispută deschisă, cu banii blocați.
Actori	Vânzător, Sistem, Cumpărător

Reguli de business

• Doar vânzătorul expediază; AWB-ul și curierul sunt trimise cumpărătorului prin SMS.
• Fereastra de reclamații: 48 de ore de la livrare (setabil).
• Fără reacție în 48 de ore, comanda se finalizează automat (proces periodic).
• Plata la livrare se înregistrează ca încasată la livrare.
• Vânzătorul își primește banii doar după finalizare.

Excepții

• Problemă raportată: comanda trece în dispută (vezi procesul 05).
• Anulare înainte de expediere: rambursare integrală, anunțul revine la vânzare.
• Coletul nu ajunge: cumpărătorul poate deschide dispută încă din starea „expediată”.

Indicatori de urmărit

• Timpul de la plată la expediere
• Rata de confirmare manuală vs. automată
• Rata de dispute pe 100 de comenzi
• Evaluări primite

Complexitate

Ridicată (36 puncte). Procesul are cele mai multe așteptări (curier, 48 de ore) și o decizie cu trei ieșiri; e greu de urmărit fără automatizarea de finalizare.

Măsură	Valoare
Pași (sarcini)	6, dintre care automați: 3
Decizii	1
Actori	3
Predări între actori	4
Așteptări (timp, mesaj extern)	2
Bucle	0
Impact	bani

Scorul = pași + 2 × decizii + 2 × predări + 3 × așteptări + 3 × bucle + 3 × (actori − 1) + 8 dacă procesul mută bani sau atinge date sensibile. Sub 26: scăzută; 26–35: medie; 36 sau mai mult: ridicată.